3月是爱耳月，对听力行业来说是个极重要的月份，为了响应爱耳日精神，各大商家都会推出产品的优惠活动。在这个月购机，听损朋友们比较容易拿到一个心仪的折扣。
这里要提醒下大家，当我们决定购买一个新的助听器时，除了需要关注产品的本身，也一定不要忽略门店服务、产品售后，毕竟助听器不是一锤子买卖，我们后期还要面对调机、维修等一系列事情。
但现在市场上的听力中心水平良莠不齐，我们不仅发问：一家靠谱且专业的听力中心到底是怎样的?
什么样的听力中心算得上是靠谱专业的?
目前全国大概有5000家左右的听力中心，以“合格”标准来说，即使是北京、上海这样的大城市，一个城市挑不出20家。而“优秀”的，更是凤毛麟角。
主要原因在于过去20多年，助听器主要以销售为主，服务并不被认可，而且服务在听力中心业务里无法成为收入(大部分免费，少部分高收费)，因此具体在一个中心里更愿意招聘有销售能力的人员。
服务人员的价值不体现，工资也少，也就没有人愿意来，这是一个怪圈。
至于所提到的别的门店不调试，这个非常常见，只有几个听力中心是接受外来调机的。服务成本较高，而钱被只销售的门店赚了，大多门店自然不太愿意单独提供服务。助听器市场总体较小，又封闭，所以目前的情况很正常。
那么作为消费者，如何衡量一个门店的好坏呢?
01人 员 资 质
要成为一个优秀的助听器验配师(也有的会称为听力师)，需要有良好的理论基础和实践经验。
目前这一点可以通过查询为你提供服务的验配师的的人员资质来说明，比如是否有国家助听器三级证书、四级证书。虽然证书实际上比较容易考到，但凡是考到的基本上可以认为基础没什么问题。
有了好的基础，接下来就看耐心和经验。后者需要看培训和实践，前者归根结底要看个人素养和企业文化。
以服务时间为例，若成人进行纯音测试和言语识别率测试所用的时长低于20分钟，不太可能是严谨的，而孩子的主观测听(行为观察、视觉强化、游戏测听)，即使在孩子配合的前提下也需要进行30分钟以上，更何况孩子还总是不配合。
目前国内约有5000家助听器中心，保守说从业人员应该有20000名左右，其中有资质的可能只有不到2000人，平均一家店不到一个。所以除了一些没证但是确实专业的老验配师外，遇到纯销售型的验配师比例会更大。
那么，是不是专业的验配师就一定专业呢?也不一定，如果一个助听器专家流于表面，不去投放时间，那么专业服务是保证不了的。
02服务流程和时间
这部分需要结合上文里讲到的服务时间来看。
一个助听器验配流程大概是这样的：
A、病史询问(5-10分钟);
B、耳常规检查(约5分钟);
C、测听和言语识别率测试(成人约20分钟，儿童至少40分钟);
D、结果分析和需求分析(约10分钟);
E、根据需求选择试听助听器，调试，试听(约30分钟);
F、多场景效果评估(约30分钟);
G、确定机型、价格，交易(约30分钟)。
大家看，这还是最简单的流程，整体进行下来已经要2个小时以上了。而事实上，大部分听力中心在做什么?10分钟测听，50分钟讲价。
有用户曾说他从来没做过“多场景效果评估”，这其实大部分听力中心都可以做，不给用户做只是因为不想浪费时间而已。
一家真正靠谱专业的听力中心绝不会省略服务流程，儿童主观测试、听阈评估、言语识别率测试及评估、情景模拟、真耳分析等项目，不但对听力中心的硬件设备和人员操作有要求，还需要投入大量的服务时间，但对用户很重要，绝不能省略。
03设备问题
验配助听器，严谨的听力测试是基础。
首先，听力测试需要在“隔声室”中进行。隔音室一般要求本底噪声在30dB以下，造价约为5000-30000元/平米。一个具备儿童测听能力的隔声室，大约需要12平米，成人测听也至少需要8-10平米，简易型测听也不会少于2平米。
其次，进行听力测试需要测试工具，听力计和相关配件的价格大概在5-30万不等。但注意，不管便宜的工具还是贵的工具，都需要定期校准。如果校准习惯保持得比较好，一般会张贴校准表格在门口。
04连 锁 问 题
听力中心分为四种类型：医院附属中心、大型连锁、小型连锁以及小店。
医院附属中心比较少，因为大部分医院不涉及听力业务，而是专注于耳科。这类中心专业品质没问题，但助听器不打折，后续服务也麻烦，特别是在一些二三线城市，医院附属听力中心可能被承包了。
如果该医院没有听力中心，但是医生推荐去外面的听力中心，且只推荐了一家，那这家就是以医院为渠道的，也许很好，但也许很差，需要分辨。当然，如果医生推荐两三家可能来说会更公允一些。
大型连锁，相对来说价格有优势，一些旗舰店的设备和人员配备较全，专业度较高。但问题是名下有大量的小店覆盖，可能会有部分人员并不专业。房租和人工成本很高，所以自然不会每家店都很上心、都用专业的人员。所以，如果选择大型连锁，应该首选旗舰店。
中小型连锁(1-10家店)，一般以一个省为单位深耕，很少跨省开。这样的听力连锁一般每家中心都尽可能做好，虽然不是最好的，但一般情况都足够了。人员虽然不能说全部优秀，但还是可以的，毕竟内部培训抓得严。
小店，比较复杂，大部分是不怎么上进，随随便便以销售为主的，这些耳朵树不甚了解。但是不排除有一些小店开得特别好，老板基本上不追求连锁，而是着力把一家中心做得特别好。
05价 格 体 系
目前大部分听力中心都不是明码标价的，或者说只是放标价，成交价永远是个谜。用户看上去是个土豪，就没折扣;用户经济能力有限，折扣就多。
而一家靠谱专业的听力中心应该做到不超出用户需求和经济能力推荐高价机，明码标价，童叟无欺。
一般来说，主流数字式助听器，在全新未开封、合理纳税、不克扣员工工资的前提下，那么新款一般折扣在75折以上是合适的;而老款库存机型一般折扣在5折左右。
也不用太纠结选新款还是老款，目前来看没有特别大的差异，所以如果对性能要求高，但经济能力有限，可以考虑选择老款机型。但不要太老，最好是2年内的机型。一些专业特别厉害的听力中心会坚持不打折。
虽然有的大连锁会有专供机，折扣多，但不太建议选配，因为机器被绑定了，无法在别的门店调试。
06售 后 体 系
大部分顾客会重视购买，少部分顾客会重视每年1-2次的调机，但实际上售后内容中很重要的一点是预约客户来做助听器效果评估。所以可以咨询一下售后服务的内容，如果验配师一无所知，那么就是纯销售型的，不要选择。
销售型并不是不好，但前提应该是做好服务，不要忽悠。
此外，好的听力中心还应该提供备用机服务，尽最大的努力保证用户的助听器在维修、保养期间听力不中断。
07退换货政策
这个特别重要，也是发生过特别多争议的领域。
国内购买的助听器一般不可以退货，但一些听力行业成熟的国家是允许退的，所以要问清楚。
