助听器需要专业验配,最适合听损者的才是最好的。同样的助听器,不同验配师调试的效果有可能相差很大。
听觉有道说:厂家决定产品技术和质量,验配师决定验配效果。
若问顾客要产品还是要效果?都会回答要效果,即顾客的目的是解决问题。
因此,找好验配师才有好效果,才不会花冤枉钱。验配师是验配效果的最大变量,找产品不如找验配师。
这不仅是说给顾客听的,也对验配师的资历提出了严格要求。但遗憾的是,如今仍有很多顾客冲着助听器的品牌来配机。这也说明厂家市场宣传投入大,市场对产品品牌印象深刻,以及顾客把效果好或坏直接归功或归咎于助听器本身了,忽略了验配师的作用,更加说明验配师向顾客介绍厂家品牌、比较产品性能和价格的时候,缺乏展示自身的专业定位。
好的验配师能够驾驭产品、主导和顾客的沟通,而不只是做产品的推销员。优秀的验配师从来不怕顾客挑选:您听力有问题,而我正好专业!
我们对验配师至少有专业、技能和道德三方面的要求:
1.知识结构:行业综合知识,听力学及相关学科基础(解剖、生理、病理、心理),声学、语音学、言语康复学、听力保健,临床诊断流程及专业要求,助听器基础及多品牌产品的技术特色等;
2.技能结构:临床技能,验配技巧,商务沟通技巧(亲和力、应变力、决断力);
3.道德规范:行业法规,职业道德,爱心、耐心、事业心;
可见,助听器行业对验配师的要求非常之高。由于历史原因,进入验配师队伍的人员其教育背景和工作经历未必与行业有关,国内医学本科教育中听力学基础极其薄弱,因此验配师在职教育扮演了一个非常重要的角色。学习是一个成功的验配师所必须具备的能力,培训也是一个成功的验配机构所必须加强的业务管理能力。
市场上验配师众多,最大公约数就是“专业”,而树立专业权威,应该成为每一个验配师的奋斗目标。
2008年开始的验配师资格考试,助听器验配师被国家认定为一个职业工种(X4-07-99-13),相当于有了一张身份证,具有划时代的意义。
市场不缺好产品,缺的是好验配师。人才告急,人才紧缺,人才难得。2016北京国际听力学大会上,王树峰博士提出了“让验配师成为一个真正的职业”的口号。让我们认真去实践它吧!