助听器可以降低听力损失对心理、社交和情绪的影响，从而改善健康相关的生活质量。然而，患听力损失的成年人中只有大约五分之一寻求了治疗。未经治疗的听力损失伴随着许多问题，包括情绪、身体、社交、认知和行为，以及日益紧张、烦躁、沮丧、不足感、未老先衰、功能下降和残废。由于这些感觉的影响，大多数听力损失患者避免社交场合和聚会。听力损失可能对人身安全和他人有不利影响。事实上，未经治疗的听力损失估计每年耗资约千亿美元。
研究者指出，问题是患者还不知道他们患听力损失，还有一些人甚至可能会否认。这种不愿意承认听力损失，从心理学角度，可能是一种预防排斥反应的适应过程，可能需要长达5年至15年的时间，听力损失患者才会寻求帮助。
对此，一项有意义的研究，值得一提。研究者通过一个简短特定的信息咨询活动，来观察听障患者的反应。有8名男性和22名女性参与了此项研究，平均年龄为77.5岁。佩戴过或曾经拥有过助听器的患者，以前去过听力门诊的患者等，没有纳入这项研究。研究结果发现，那些社交活动频繁，从没去过听力门诊，也没佩戴助听器的成年人中，至少有三分之一对自己的听力损失，毫无知情，或者直接否认有听力损失。
咨询教育活动能帮助约50%的患者，在接受咨询后便直接认可自己听力损失的存在。然而，在咨询后这些意识到自己有听力损失的患者，其中约40%的人在30天内，会再次否认自己的听力损失，这说明他们需要继续接受咨询，加强效果。咨询教育是一项长期、复杂的活动，做得好能起到很好的作用，改善人们对自己听障的认识，从而接受有效的听力康复。
