2018 年 11 月 15 日，由北京听力协会主办、听力服务行业委员会协办的「2018新声代听力行业峰会」在苏州胜利开幕。来自全国各地的助听器验配师、门店经营者、国内外制造商和经销商的管理者 200 多人参加了大会。本次峰会旨在通过搭建行业交流平台，联结行业力量，共同探讨行业发展的挑战与潜能。
开幕致辞
万敏会长开幕致辞
开幕式上，北京听力协会万敏会长为大会的召开作了致辞。万会长提到，这是听力行业的第一次「商业峰会」，一个「新时代」已经昭示我们继续向前，我们汇集在这里，期望一起推动社会、听障人群、团队和个人的和谐共赢。万会长同时强调，我们向外迈开一步，分享起来;向里迈进一步，思考一下，共同努力创造一个新时代，让广大听障人群能得到好的服务，享受新的声觉体验，得到新的生活美好。
听力服务行业委员会成立发布会
主持人：张建一教授
随后，在北京听力协会常务理事张建一教授的主持下，听力服务行业委员会成立仪式顺利进行。常务委员金昕博士为「听力服务行业委员会」正式成立致辞，常务委员袁浩明先生和陈远珠先生分别宣读了《听力服务行业委员会章程》和《听力服务行业自律公约》。北京听力协会万敏会长和委员会 5 位常务委员为委员会正式成立揭牌。
听力服务行业委员会成立揭牌
相信在委员会的和行业同仁的共同推动下，中国听力行业将迎来又一个新时代，更好地服务广大听障人群。
颁发中国听力行业特别贡献奖
万敏会长为陈华生先生颁奖
紧接着进入一项特别议程。北京听力协会万敏会长为丽声助听器(福州)有限公司董事长陈华生先生颁发「听力行业特别贡献奖」。陈总发表了慷慨激昂的获奖感言，回顾了丽声 20 余年发展历史，以及中国听力行业发展中出现的问题和现状，为自己能参与 20 年中国听力行业发展，感到自豪。
「行业潜能与挑战」主题论坛
接下来，开启「行业潜能与挑战」主题论坛演讲单元，本论坛由金昕博士主持。
主持人：金昕博士
分享者：李久耕先生
首先，广东听觉有道管理有限公司董事长、总裁李久耕先生为我们带来《中微听力中心如何资源整合发展》的分享。李先生指出，大多数听力中心都具有「小农意识」和「个人特色」，总会遇到发展瓶颈;中型听力连锁中心同样面临管理局限和个人精力局限的转型危机。同时，李先生也强调，新型的资源整合模式应该更多考虑先输出有价值的内容;应该重视契约精神。最后，李先生总结说听力行业竞争的最终结果应该是「大而强，小而美」。
分享者：袁浩明先生
接着，南京立聪堂听觉康复有限公司董事长袁浩明先生带来关于《人员挑战：打造人力资源竞争力》的演讲。袁先生从招聘、培训和 HR 竞争力三方面分享了立聪堂在招聘和培训中遇到的问题和积累的若干经验。关于人力资源竞争力，袁先生认为一定需要在一次次实践和失败中得到锻造，通过构建能力组合，从领导者、部门负责人以及人力资源三部分同时进行。
分享者：毛华会先生
本环节最后，浙江声桥听力创始人毛华会先生带来《安全挑战——听力中心经营的风险意识》分享。针对税务安全、经营安全与经营风险三个大家最关心的问题，以自身店面发生的实际案例强调经营规范化、安全化落地的重要性和必要性;并交给大家在运营中规避风险的方法，从而为用户提供更专业的服务。
「案例分享专场」
下午，在广华平、段吉茸、田宏斌三位老师为峰会精心准备的案例专场，100 余位企业管理者、验配师第一次聚集在一起讨论助听器验配案例。六位一线助听器验配师现场做案例分享，一步步解析案例思路。
在田宏斌老师组织的案例书写规范单元，来自北京新声场保定听力中心的丁丹和武汉金华之声的罗双兰验配师分别分享了各自书写的案例。
广华平老师负责的助听相关诊断单元，来自成都益尔的张家美验配师和沧州市人民医院耳鼻咽喉头颈外科刘大宇医生讲解了各自的案例。
段吉茸老师小组带来关于助听器效果验证和评估的第三个案例版块，来自博聆听力的李佳龄和太原市乐声听力的智晓蕾(郑慧哲代)带来分享。
参会代表现场互动
在精彩的现场 Q&A，广华平医生强调用户的需求是第一位，需要验配师给予用户更多的教育和支持;在听力中心资源不足的情况下，如何善用一些简单的工具以更好的为验配做服务，是听力师可以掌握的一点小技巧。
听力行业应该是专业的行业，专业的验配师和听力师需要逐步成长，发挥更好的作用，经营者要能善用、理解专业验配人员并与之共赢。
优秀案例作者颁奖
注：另有三位优秀作者未能到领奖，一并感谢。
「服务理念」主题论坛
来自成都聪茂医疗器械有限公司的陈远珠先生负责主持当晚的「服务理念」主题论坛。
主持人：陈远珠先生
分享者：Bettina Turnbull 女士
翻译者：杨欣怡博士
第一个分享者是来自索诺瓦集团亚太区听力学总监、索诺瓦全球听力学院创始人 Bettina Turnbull 女士，索诺瓦(中国)听力集团听力培训部总监杨欣怡博士承担翻译。Ms. Turnbull 在《如何让听力服务体验得到专业化发展》分享中提到听力中心的使命与愿景的设定问题，当把自己定义为提供廉价听力或者卓越听力服务时，需要坚持并运用不同的市场营销工具和手法。
此外，关于门店的环境设计，需要考虑店铺动线设计、员工选择、规范客户服务规范等许多要素。听力中心的员工发展，除了给员工提供专业知识，还应该包括处理人际关系、交流技能、销售商务教育、协作意识等多方面的软技巧。最后，Bettina 对希望走医疗零售路线的听力中心提供了若干小窍门：寻找并定位特殊的客户群体，建立和医生的信任感，发展自己差异化的特长。
分享者：臧真理先生
本环节第二位分享者是来自 SOUNDLINK(苏州百助听力/立人听力)市场销售部的总监臧真理先生。他为我们带来提升听力中心专业化的八个细节，从听力中心的装修、设备的充分利用、认真的态度，以及如何给客户提供可视化、可量化、可操作的体验等角度提供了全方面和细致的分析。
分享者：金凯先生
第三位分享嘉宾是天籁之音听力创始人金凯先生。金先生在《是否需要打造听力师个人品牌》主题分享中强调：一个成功的听力中心需要助听器品牌、听力中心服务品牌和听力师三根支柱。 金凯先生指出，目前听力师的品牌建设依旧很欠缺，一方面是听力师缺少专业指导和方向性指引，另一方面则与听力中心的用人之道有很大关系。听力师总能有机会形成自己的品牌影响力，既能为所在听力中心「扛招牌」，也能提升听力中心的美誉度，让商业归商业，让专业归听力师。
分享者：赵山君先生
接下来的分享中，中国听力行业人称「莫克」的耳朵树创始人、执行董事赵山君先生在分享中打破了大家对小而美听力中心的「美好印象」。莫克从分析听力行业用户需求链环节特点，引入马斯洛需求模型在听力中心的对照，并以自己 4 家听力中心的实际运营情况，分析了以服务为导向的听力中心的发展情况。莫克认为听力 4S 中心并不是单纯的标准化、所有权、管理权、技术服务的三权分立。
分享者：杨磊先生
「服务理念」主题论坛的最后一位分享者是来自声汇科技的产品总监杨磊先生。他分享的是《小数据如何帮助提炼用户精准服务方案》，介绍了通过挖掘小数据满足客户需求的方法，设定有效指标可以实现客户满意度和随访完成率等数据的挖掘和聚集，并依此设置服务模型，从而实现动态差异化服务方案的设计。
今日（11月16日）还有主题论坛、企业参观和圆桌讨论会更精彩，敬请关注!
相信在听力行业同仁们的共同努力下，中国听力行业的发展会更上一层楼!
