来自丹麦国际听力临床产品经理DennisMistry做了题为“如何运用真耳分析提升助听器用户满意度？”的主题发言（周小慧女士担任先现场翻译）。Dennis先生通过临床上运用真耳分析调试助听器的真实案例，告诉我们不仅仅是儿童，对有良好言语表达能力的成人来说，真耳分析也十分需要；在临床上，真耳分析能为听力师和用户带来诸多帮助和指导。
DennisMistry，丹麦国际听力临床产品经理，支持全球范围内的（验配）知识培训指导、销售活动和验配产品的可持续发展和改进，熟悉最新的听力学发展趋势。在助听器验配相关的产品和技术领域有很深的造诣，曾在英国国家医疗卫生服务体系担任临床听力学家，2018年曾参与英国听力协会真耳分析测试指南的制定。Dennis先生是英国卫生保健专业委员会(HCPC)和英国听力学会(BSA)的成员之一。
场景一：真耳分析帮助听力师利用患者的残余听力，实现最佳的目标增益
患者抱怨：我在背景噪声中根本听不清，对助听器效果很不满意。在别的医院调试了很多次，仍然没有改善。我想尝试人工耳蜗，因为助听器根本没用。
听力师解决方法：因患者在低频处有足够的残余听力，高频听力损失严重，历史使用助听器的情况一直是NAL-NL1公式，通过真耳分析发现助听器与目标增益之间还有很大差异，所以验配师决定补偿足够的增益同时，运用移频技术将患者的增益曲线匹配到目标值。
患者回访（2周后）：噪声下聆听改善很明显，虽然还有一些困难，但已可以接受这个效果。
场景二：发掘用户真正的聆听需求，避免用户退机
患者主诉：我花了很多钱买了这对助听器，但我不喜欢。我还是喜欢之前旧机器的音质，可是旧机器确实不能用了，但现在这个助听器的声音太尖太细了。
听力师分析：目前患者助听器的增益设置使用的是NAL-NL2公式，很适合用户的情况，增益也匹配到目标值。但还是不能满足用户的聆听需求，对旧助听器进行分析发现旧助听器比新助听器的增益小，但新助听器有更宽的频带，在高频处有更多的放大。于是，听力师决定采用一种折中的方式去验配。
解决方法：新助听器的放大与旧助听器类似，总体降低了助听器的增益，但保证了新助听器的频宽。这种折中的方式既保证了足够的舒适度，又有足够的频宽。
患者回访（3周后）：助听器变得清晰多了，尖细的声音也没有了，下一次调试或许验配师可以把增益再往上调一下。
场景三：理解换机时不同公式产生的聆听效益，合理设定新机程序
患者主诉：我一直使用A品牌的助听器，尽管你说B品牌更好，但我之前尝试过B品牌，并没有觉得好，还是更喜欢A品牌的声音。你说B品牌有更好的技术，但我不在乎，我需要一个我喜欢的声音。
听力师分析：为什么用户觉得拥有更好技术的B品牌的效果却不好？先看看旧助听器验配公式在耳道内的情况。旧助听器使用的是厂家特有的验配公式，把之前这个公式分别与DSL、NAL公式进行比较NAL公式更接近之前的公式。面对这样的情况，验配师有两个考虑：
（1）利用真耳分析把助听器的增益匹配到NAL公式
（2）把旧的助听器作为目标曲线去验配新助听器
解决办法：验配师最终决定设定2个独立程序，新机的助听器增益一个基于原来助听器的验配公式，一个基于NAL公式。
患者回访（3周后）：我喜欢这个新助听器，虽然更喜欢基于老的助听器设立的程序，但我会用新的程序和我的外孙们交流。新品牌的助听器连接很顺畅，我很开心。
场景四：运用真耳分析在开放耳验配中进行客观验证
患者主诉：一开始我觉得戴了助听器后，耳朵像堵住了一样。听力师给我换了一个耳塞，之后却什么都听不见了。我的问题一直无法解决，感觉助听器完全没有用！
听力师分析：用户低频区听力良好，若使用封闭的耳塞，这种耳塞会产生堵耳效应。但是更换开放式的耳塞，中频区增益明显不够，（明显低于目标增益）。
于是验配师加做了一步开放耳验配校准。然后再对助听器效果进行分析，这样就达到了目标增益。
患者回访（3周后）：难以想象小小的一步竟然带来如此大的变化。我很开心现在带着开放式耳塞，听到的声音也很清楚。
Dennis先生总结说，这些案例都是临床上十分常见的情况。真耳分析能帮助验配师高效地发现问题，解决问题，是临床验配中必不可少的一步。同时也指出，希望未来，越来越多的听力师会运用真耳分析这一客观工具帮助患者验配和咨询，进而提升助听器用户的满意度。
