马佳老师通过两个生动的案例分享从不同角度为我们展现了一个全新的问诊内容和形式。
马佳，北京协丹听力中心助听器验配师。2005年从事助听器验配工作，在首届全国助听器验配师大赛中分别获得理论考试和实操考核第一名；荣获国家主席颁发的“全国技术能手”称号；获卫生部颁发的“助听器验配师”高级证书。在长期的助听器验配过程中，注重理论和实践相结合，在解决疑难病例方面积累了丰富的经验。
问诊解析
首先，马佳老师在发言中指出问诊是制定合理验配方案的重要步骤之一，同时也强调了问诊不仅是验配师对患者的了解，也是验配师在患者心目中建立信任感和权威性的过程。
马佳老师还指出我们要注重个性化的问诊，验配师对问诊的内容和切入点要进行筛选，选择那些对助听器验配有实质性作用的信息，还要详略得当。
其次，马佳老师认为听障者几乎都存在不同程度的心理问题，所以在问诊中注重了解和掌握听障者的心理问题，并加以疏导，以此来制定相应的解决方案，对提供助听效果的综合满意度起着不可或缺的作用。
案例分享
最后，马佳老师通过分享两个真实案例的处理过程，来具象地展示问诊过程和需要注意的细节。
案例一：通过接诊一位有听力波动情况和存在一定程度心理问题的老年患者和其家属。
马佳老师认为，采集与患者听力变化相关的病史信息，以及相应的心理疏导，为制定更为个性化的验配方案提供了重要的参考依据，以达到助听效果的最大化。
案例二：一位有过煤气中毒史和近20年听力下降史的轻度感音神经耳聋患者来寻求助听器的帮助。
在这个案例中，马佳老师指出：问诊不是一个孤立的环节，信息了解要全面、准确，问诊方式和内容也不应局限于教科书和助听器验配流程的约束，我们需要灵活运用问诊方法、验证问诊结果。
