有的人，世界万籁无声

来源：新周刊 2019-09-23

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世界卫生组织最新数据显示，目前全球约有4.66亿人患有残疾性听力损失，超过全世界人口的5%。

　　由于客观差异，人们很容易察觉到拄着盲杖的视障人群，却难以发现听障人群；只有当产生交流时，由于沟通不便，旁人才会意识到他们的不同。

　　这正是听障者的写照，他们如常人一般，但过着不寻常的生活；他们拥有自己的坚强和智慧，续写每一天的故事。

　　比如在一些听障家庭中，婴儿半夜啼哭可能会听不见，听障父母就会做个电子振动器，孩子一哭闹，就会把大人震醒。这可谓是巧妙的转化手段。

　　在更多沟通场景中，手语是最为主要的桥梁，并成为听障人群的一大标识。虽然手语自古有之，但成为听障人群的沟通工具则是最近400年的事，目前已经逐步发展为多种型制，广泛运用在多个国家和地区。

　　在更多沟通场景中，手语是最为主要的桥梁，并成为听障人群的一大标识。

　　独特的“聋文化”

　　手语是听障人群的代表型符号之一，也是一种独特的文化现象。经历了历史变迁的手语在当今社会有着独特的作用，它为听障人群建构了通往外界的桥梁。

　　自从有人类历史以来，交流的方式就呈现多样化。结绳记事、洞穴壁画，在人类语言诞生之前，不同的信息传递方式早已出现在历史之中。古人以打猎为生，为了不惊扰猎物，常常以手语示意，传达和沟通意见。

　　手语是一种视觉语言和体态语言，和世界上的其他语言一样，都有自己的语法准则，甚至还会发展出“方言”的差异。据不完全统计，目前已有超过100种不同表达形式的手语。

　　美国神经病学专家奥利弗•萨克斯曾赞扬手语的独到之处，认为“手语通过微妙的肢体动作，倾诉心底的声音……一连串的手势，代表着这个人独一无二的心灵”。

　　1965年出版的《美国标准手语辞典》，更是被视作里程碑之作。因为随着手语的正式命名，聋哑人士就被描述成一个文化团体，手语也就在语言学上有了一席之位。目前，美国已经编纂手语视频词典，录制超过3000种手语动作。

　　在20世纪70、80年代，手语甚至一度成为美国大学校园里除了西班牙语之外第二受欢迎的语言，听障人群更会把手语视为“上帝赐予的最珍贵的礼物”。

　　越来越多的听障者开始使用手语，手语也逐步成为了听障人群的标志性符号，更出现了“手语族”的称谓。

　　比如武汉有一个成立于2006年的汉口江滩手语角，每周二、周五就固定有听障者三五成群地在树荫下聊天，整个公园只有飒飒的风声和阵阵笑声飘过，却翻飞着花样丰富的各种手势。手语角不但是“手语族”之间沟通交流的场所，同时也提供的各项文化活动。

　　手语提升了听障者的交流便捷程度，让他们不局限在内部群体中，更成了听障人群参与到社会生活当中的媒介。

　　比如在一些火锅店和面包店里，我们偶尔会碰到这些一些听障人群员工，他们的围裙上或许会绣着这样一句话“原谅我，听不到你的声音，但能尽心为你服务”。

　　在这些店消费可能会慢一些，因为都是用手语或者写字来交流的，但却能与听障者一起在喧嚣的闹市中，享受片刻的宁静。这些员工的笑容往往是很灿烂的，他们敢于跟陌生人交朋友，甚至会主动教客人手语。

　　他们和我们一样，默默的服务着社会，实现了自己的价值。

　　没有听觉的世界是怎样的？

　　听障者的明天，会好吗？

　　随着时代进步，听障人也有更多的平权意识。在20世纪60年代之后，美国听障人群的共识是“把听障人群看成新的民族，看作一个语言群体”，并积极投身种种维权运动。

　　他们在黑人喊出“黑人权利”“黑色很漂亮”之后，也喊出了“聋人骄傲”“聋人权利”等口号。包括在1988年加劳德特大学选举聋人校长时，听障者也集会打出横幅“我们仍旧拥有一个梦想”，紧跟马丁•路德•金发表《我有一个梦想》的步伐。

　　这些运动的产生，推动着社会各方面对听障人群的关注，不少政府部门、社会组织、机构、公司都积极将手语应用于自己的服务之中。手语学校、听障俱乐部及运动联盟孕育而生，电视台会提供专门的手语主持、剧舞团会提供专门的哑剧。

　　手语，是他们与世界交流的工具。

　　在这一方面，微众银行微粒贷最早关注到这个现象。微粒贷是全国范围内第一家增设手语视频客服的银行借款产品，自2016年就上线了视频手语客服，近期更在微信中上线了“微众银行视频客服”小程序，提供专业的手语服务。截至2018年末，微粒贷手语客服已经为超过7500位听障人士提供贷款服务。

　　微粒贷的手语客服说，在2016年，他们意外地接到了一个奇怪的借款申请，因为客服通过电话核实用户身份信息时，发现对方无法回应和交流，后来通过身旁的亲友才发现他存在听障。

　　这一事件触动了微粒贷，迅速决定设置手语客服，通过视频方式提供服务。因此，在“2019企业社会责任荣誉盛典”上，新周刊把“企业社会责任奖”颁给了微粒贷手语客服，以嘉奖该品牌对听障人群的关注和服务。

　　某种意义上，沟通的便利程度，意味着这个社会的文明度。让每一个个体都了解他是谁，并确认他的存在价值，他就能与常人无异，好好活在这个世界上。正如微粒贷手语客服所言，“与听障人群接触得多了，觉得他们和我们一样，都是生活在这个社会中的普通人，休戚与共，同欢乐也共悲哀。”

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